Política De Devoluciones Y Cambios

Urbiho ha desarrollado esta Política de Devoluciones y Cambios para explicar las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Período Válido Para Devoluciones Y Cambios

Los clientes pueden solicitar una devolución o un cambio dentro de los 35 días posteriores a la recepción del producto.

Las solicitudes presentadas después de este período podrán no ser aceptadas.

2. Condiciones Para Devoluciones Y Cambios

Las devoluciones y cambios podrán solicitarse en cualquiera de las siguientes situaciones:

• Problemas relacionados con la apariencia del producto.
• Existencia de defectos o problemas de calidad.
• Presencia de olores anormales o diferencias de color significativas.
• Recepción de un producto diferente al solicitado.
• Solicitudes de devolución o cambio sin necesidad de indicar un motivo específico.

Para facilitar la evaluación de la solicitud, podremos requerir fotografías o videos relacionados con el producto recibido.

3. Procedimiento De Devolución

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

• Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y proporcione el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y las fotografías o videos correspondientes.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le comunicará el resultado utilizando la información de contacto facilitada. También le proporcionaremos la dirección de devolución.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación coincide con la información proporcionada.

Si la inspección es satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.

4. Procedimiento De Cambio

Para solicitar un cambio de producto, siga los siguientes pasos:

• Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono y facilite el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y las evidencias correspondientes.
• Nuestro equipo revisará la solicitud y, si resulta aprobada, le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
• Deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la recepción por parte de nuestro equipo.
• Una vez recibido el producto, realizaremos una verificación para confirmar que cumple las condiciones descritas en la solicitud.

Tras la aprobación de la inspección, organizaremos el envío del nuevo producto dentro de un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más información relacionada con los tiempos de entrega, consulte nuestra Política De Envío.

5. Procedimiento De Reembolso

Método de reembolso:

El importe aprobado será reembolsado a la misma tarjeta bancaria utilizada durante la compra, incluyendo Visa y MasterCard.

Tiempo estimado de recepción:

Dependiendo de los procedimientos de la entidad emisora de la tarjeta, el reembolso normalmente se reflejará en un plazo de 3 a 5 días laborables.

Si el importe no ha sido recibido después de este período, puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas Sobre Los Costes

La responsabilidad de los gastos de envío se determinará de la siguiente manera:

• Cuando existan problemas de apariencia, defectos de calidad, olores anormales, diferencias de color significativas o productos incorrectos, los gastos de transporte serán asumidos por nosotros.
• Cuando la devolución o el cambio se soliciten sin un motivo específico, los gastos de transporte correspondientes serán asumidos por el cliente.

7. Etiqueta De Devolución

Cada paquete enviado incluye una etiqueta de devolución o documentación equivalente para facilitar el proceso de devolución o cambio cuando sea necesario.

Recomendamos conservar esta documentación hasta la finalización del período de devolución.

8. Inspección De Los Productos Devueltos

Todos los productos devueltos serán inspeccionados tras su recepción.

La aprobación definitiva de la devolución, el cambio o el reembolso dependerá de los resultados obtenidos durante la revisión del producto.

9. Declaración De Responsabilidad

Las solicitudes de devolución y cambio estarán sujetas a la verificación de la información proporcionada por el cliente.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por datos incompletos, documentación insuficiente, información incorrecta o circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Asimismo, recomendamos conservar el comprobante de envío del producto devuelto hasta la finalización completa del proceso.

10. Contacto

Si necesita asistencia relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección: 16 Main Street Park #1, Malden, MA 02148, US
Teléfono: +1 (781) 219-8308
Correo electrónico: assist@urbiho.com
Horario: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)