Política de Devoluciones y Cambios

Urbiho establece la presente Política de Devoluciones y Cambios con el objetivo de ofrecer a nuestros clientes información clara sobre las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a las solicitudes de devolución o sustitución de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Periodo Para Solicitar Una Devolución O Cambio

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo de 35 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.

Las solicitudes enviadas después de este periodo podrán no ser aceptadas ni procesadas conforme a esta política.

2. Condiciones Aplicables A Devoluciones Y Cambios

Se podrá solicitar una devolución o sustitución cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• El producto recibido presenta defectos relacionados con su apariencia, acabado o presentación.
• El artículo presenta daños, fallos de fabricación o problemas que afecten a su calidad.
• El producto tiene un olor anormal o presenta diferencias de color importantes respecto a la información mostrada en nuestra tienda.
• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.
• El cliente desea devolver o cambiar el producto sin necesidad de indicar un motivo específico.

Para poder analizar correctamente cada solicitud, nuestro equipo de atención al cliente podrá solicitar fotografías, vídeos u otros elementos que permitan comprobar la situación comunicada.

3. Procedimiento Para Solicitar Una Devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Contactar con nuestro servicio de atención al cliente

Deberá comunicarse con nuestro equipo mediante correo electrónico o teléfono e indicar la siguiente información:

• Número de pedido;
• Justificante de compra;
• Motivo de la devolución;
• Fotografías o vídeos relacionados con el problema, si fueran necesarios.

Paso 2: Evaluación de la solicitud

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y analizará el caso.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos la confirmación correspondiente a través de los datos de contacto facilitados y proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

Paso 3: Envío del producto devuelto

El cliente deberá enviar el artículo a la dirección indicada por nuestro equipo y conservar la información de envío hasta completar el proceso.

Paso 4: Inspección y gestión del reembolso

Después de recibir el producto, realizaremos una comprobación para verificar que el estado del artículo coincide con la información proporcionada en la solicitud.

Si la revisión es satisfactoria, procederemos con la gestión del reembolso correspondiente.

4. Procedimiento Para El Cambio De Producto

Para solicitar un cambio, el cliente deberá realizar el siguiente procedimiento:

Paso 1: Enviar la solicitud de cambio

Póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico o teléfono e incluya:

• Número de pedido;
• Comprobante de compra;
• Motivo del cambio;
• Información adicional o pruebas relacionadas, cuando sea necesario.

Paso 2: Revisión y aprobación

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, en caso de aceptación, enviará la dirección de devolución junto con las instrucciones correspondientes.

Paso 3: Devolución del artículo original

El producto deberá enviarse siguiendo las indicaciones proporcionadas y deberá permanecer pendiente de revisión hasta su recepción por parte de nuestro equipo.

Paso 4: Preparación y envío del nuevo producto

Una vez recibido y verificado el artículo devuelto, prepararemos el envío del producto de sustitución.

El nuevo artículo será enviado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la aprobación del cambio.

Para consultar los tiempos de entrega, puede revisar nuestra Política de Envío.

5. Procedimiento De Reembolso

Método De Reembolso

Los reembolsos autorizados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

El importe será devuelto a la tarjeta bancaria utilizada durante la transacción, incluyendo:

• Visa;
• MasterCard.

Tiempo De Procesamiento Del Reembolso

Una vez aprobado el reembolso, el importe suele reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 3 a 5 días laborables.

El tiempo exacto puede variar según los procesos internos de la entidad bancaria correspondiente.

Si transcurrido dicho periodo no ha recibido el importe, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

6. Responsabilidad Sobre Los Gastos De Envío

Los costes relacionados con devoluciones o cambios serán determinados según el motivo de la solicitud:

Gastos asumidos por Urbiho

Los gastos de devolución serán cubiertos por Urbiho cuando la solicitud esté relacionada con:

• Defectos de calidad;
• Problemas de apariencia del producto;
• Olores anormales;
• Diferencias importantes de color;
• Envío de un artículo incorrecto.

Gastos asumidos por el cliente

Cuando la devolución o el cambio se solicite por motivos personales o sin una causa específica, los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.

7. Información Y Documentación De Devolución

Cada pedido enviado incluye la información necesaria o documentación correspondiente para facilitar cualquier posible proceso de devolución o cambio.

Recomendamos conservar estos documentos hasta que finalice completamente el periodo aplicable y cualquier gestión relacionada.

8. Inspección De Los Productos Devueltos

Todos los productos recibidos mediante devolución serán revisados cuidadosamente por nuestro equipo.

La aceptación definitiva de una devolución, cambio o reembolso dependerá del resultado de la inspección realizada sobre el artículo recibido.

9. Limitación De Responsabilidad

Las solicitudes de devolución y cambio estarán sujetas a la verificación de la información proporcionada por el cliente.

Urbiho no asumirá responsabilidad por retrasos, dificultades o incidencias ocasionadas por:

• Información incorrecta o incompleta;
• Falta de documentos necesarios;
• Ausencia de pruebas suficientes;
• Circunstancias externas fuera de nuestro control razonable.

Recomendamos conservar el comprobante de envío del producto devuelto hasta que el procedimiento haya finalizado completamente.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente:

Dirección:
16 Main Street Park #1, Malden, MA 02148, US

Teléfono:
+1 (781) 219-8308

Correo electrónico:
assist@urbiho.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00
(Hora de Europa Central)