Política de Envío

En Urbiho hemos establecido la presente Política de Envío con el fin de proporcionar a nuestros clientes información clara sobre las condiciones de entrega, los plazos de gestión y los procedimientos aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Área de entrega

Actualmente, ofrecemos servicios de envío únicamente dentro del territorio español.

Por el momento, no realizamos entregas internacionales fuera de España.

Le recomendamos comprobar que la dirección de entrega proporcionada durante la compra se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

2. Gastos de envío

El importe total mostrado durante el proceso de compra incluye el precio de los productos y los costes de envío aplicables.

No se añadirán cargos adicionales después de completar el pedido.

Las tarifas de envío se aplican según las siguientes condiciones:

– Pedidos con un importe inferior a 100 €: se aplicará una tarifa fija de envío de 10,99 €.

– Pedidos con un valor igual o superior a 100 €: disfrutarán de envío gratuito.

El coste correspondiente se mostrará claramente antes de finalizar el pago.

3. Impuestos y costes adicionales

Todos los impuestos aplicables y costes relacionados con la compra ya están incluidos en los precios indicados en nuestra tienda online.

El cliente no tendrá que pagar ningún importe adicional en el momento de la entrega por conceptos de impuestos, tasas u otros cargos.

4. Horario y momento de inicio del procesamiento

La gestión de pedidos se realiza de lunes a viernes en horario de 9:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 CET serán enviados al proceso de preparación durante el mismo día laborable.

Los pedidos realizados después de las 18:00 CET serán procesados a partir del siguiente día laborable disponible.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el primer día laborable posterior.

5. Preparación del pedido

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago, nuestro equipo inicia las tareas de preparación correspondientes.

El tiempo habitual de preparación es de:

1 a 3 días laborables

Durante esta etapa se realizan, entre otras, las siguientes actividades:

• Confirmación de los datos del pedido;
• Revisión de la disponibilidad de los productos;
• Preparación y embalaje de los artículos;
• Organización del envío con el transportista correspondiente.

En situaciones excepcionales con alta demanda o circunstancias especiales, el plazo de preparación podría verse ligeramente ampliado.

6. Plazo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido enviado, el tiempo aproximado de transporte es de:

5 a 10 días laborables

Los plazos indicados son estimaciones orientativas y pueden variar debido a factores como:

• Condiciones logísticas;
• Volumen de transporte;
• Operaciones del proveedor de envío;
• Circunstancias externas no previsibles.

Trabajamos para garantizar que cada pedido llegue de forma segura y dentro del plazo previsto.

7. Empresas de transporte

Para ofrecer un servicio de entrega seguro y eficiente, colaboramos con diferentes operadores logísticos profesionales, incluyendo:

• UPS;
• FedEx;
• DHL;
• Otros proveedores equivalentes cuando sea necesario.

La empresa de transporte seleccionada dependerá de factores como la dirección de entrega, disponibilidad del servicio y condiciones operativas del momento.

8. Información y seguimiento del pedido

Después de completar la compra, recibirá un correo electrónico con la información relacionada con su pedido, incluyendo:

• Número de pedido;
• Confirmación del pago;
• Datos del envío;
• Información del transportista disponible;
• Número de seguimiento cuando corresponda.

Además, podrá consultar el estado actualizado de su pedido mediante la sección “Seguimiento del Pedido” disponible en nuestro sitio web.

Para acceder al seguimiento será necesario introducir:

• El correo electrónico o número de teléfono utilizado durante la compra;
• El número de pedido correspondiente.

9. Gestión de incidencias y responsabilidades

Productos dañados o pedidos extraviados

Si el paquete recibido presenta daños visibles o considera que su pedido puede haberse perdido durante el transporte, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo revisará la situación y colaborará con usted para encontrar una solución adecuada.

Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías u otra información relacionada con la incidencia.

Modificaciones o cancelaciones del envío

Las solicitudes de modificación o cancelación dependerán del estado actual del pedido.

Si el pedido todavía no ha sido preparado ni entregado al transportista, intentaremos atender la solicitud.

Una vez iniciado el proceso de preparación o envío, puede que algunas modificaciones ya no sean posibles.

Exactitud de la información de entrega

El cliente es responsable de proporcionar datos de entrega completos y correctos.

Esto incluye especialmente:

• Nombre del destinatario;
• Dirección completa;
• Código postal;
• Información de contacto válida.

No asumiremos responsabilidad por retrasos, devoluciones o problemas de entrega derivados de información incorrecta, incompleta o inexacta proporcionada durante la compra.

10. Recomendaciones al recibir el pedido

Al recibir su paquete, recomendamos realizar las siguientes comprobaciones:

• Revisar el estado exterior del embalaje;
• Confirmar que los productos recibidos coinciden con el pedido realizado;
• Verificar el contenido antes de desechar el embalaje;
• Conservar los materiales de protección durante un periodo razonable.

Si detecta cualquier problema relacionado con la entrega, le recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con nosotros mediante los siguientes canales:

Dirección:
16 Main Street Park #1, Malden, MA 02148, US

Teléfono:
+1 (781) 219-8308

Correo electrónico:
assist@urbiho.com

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de Europa Central)